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自动语音识别决定呼叫中心未来
2009-06-08
当你用信用卡支付而拨打银行提供的客户服务热线时，会倾向于使用自动语音服务，还是人工服务呢？答案无疑是人工服务。但一项Gartner最新的调查数据显示，当客户不得不拿着电话等候数分钟时，超过50%的用户会选择自动话务员。因此，尽管语音自动识别技术目前还不能完全满足呼叫中心的需求，但出于降低成本方面的考虑，很多企业都开始尝试这项技术。
Google发布手机软件 为黑莓增添语音搜索功能
2009-03-21
北京时间3月26日消息，据国外媒体报道，Google周三发布了一款手机软件，将语音搜索功能移植到黑莓手机上。之前，Google已经将语音搜索功能移植到了苹果iPhone和运行Android的T-Mobile G1手机上。
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