面对来势汹汹的Google语音搜索，运营商正在通过将传统语音业务与电子商务结合的方式积极应对。

　　10月15日，谷歌在北京宣布，将同步推出中文手机语音搜索服务。该服务英文版已于去年推出。2005年以来，中国电信推出了其重点转型业务“号码百事通”，王晓初将此商业模式称为“语音Google”。而这次，语音Google来了。

基于语音识别：

　　与此前运营商及其推出的基于呼叫中心的语音搜索服务不同，谷歌手机语音搜索服务基于谷歌的语音识别技术，主要实现手机搜索。负责全球移动产品开发及推广的谷歌全球副总裁VicGundotra表示，谷歌希望通过该技术，降低人们使用手机搜索的门槛，比如，帮助人们在搜索内容拼写困难或开车场景下使用。

　　谷歌的语音搜索需要安装相应的应用程序。去年11月，该服务的英文版应用程序率先出现在iPhone平台上，此后又推出Android及黑莓操作系统版本。而在中文版方面，据Vic介绍，将可在iPhone、诺基亚S60及谷歌的Android平台上使用。而这些也是全球最主要的智能手机操作系统。目前，谷歌还在研发如何在浏览器上实现语音搜索功能。

　　此前，谷歌一直将移动搜索和手机地图作为国内市场推广的重点。而谷歌即将推出的此项语音搜索服务可以实现和地图搜索及图片搜索的整合。由于中文存在大量的非标准发音和同音词，谷歌在开展该服务时除直接提供搜索匹配结果外，还提供模糊语音搜索结果供用户选择。Vic表示，谷歌希望能够通过用户的选择使得搜索的内容越来越准确。

　　不过对于该服务，全球也多有质疑。比如一位美国博主在其博客中写道，人们并不适应对机器说话，而很多场景下，输入文字比输入语音更恰当。

运营商“不会坐以待毙”：

　　2005年，中国电信在向综合信息服务提供商转型的过程中，重点打造了其“号码百事通”业务，由于引入了竞价排名这一被搜索引擎广泛引入的商业模式，其也被中国电信总经理王晓初称作“语音Google”。此后，原中国网通和中国移动也很快推出了各自的语音搜索服务语音导航和12580。而目前，中国电信和中国联通也都在致力于在手机上丰富各自语音搜索的功能，以实现固话、手机及网页搜索的整合。

　　针对谷歌推出语音搜索服务，中国电信号百公司人士在接受《通信产业报》(网)记者采访时表示，谷歌的语音搜索与号码百事通的服务有交集，必定会分流号码百事通的用户与收入。

　　与运营商推出的服务相比，谷歌手机语音搜索主要存在以下差别：首先，由于要求用户使用智能手机，谷歌推出的语音搜索使用门槛更高，而运营商的服务可基于所有移动电话和固定电话实现;其次，运营商服务提供直接匹配结果，而谷歌的服务提供多项候选结果，与PC搜索使用体验较为一致;再次，在资费上，相比运营商收取市话费或对个别服务收取较高资费的资费政策，谷歌手机语音搜索只需缴纳流量费对用户更具吸引力;最后，目前运营商的语音搜索服务可以提供转接、预订等功能，初具电子商务雏形，而谷歌的语音搜索服务并不提供这些功能。

　　一位运营商人士也担心在谷歌的示范效应和竞争下，会有更多搜索引擎服务商推出该类服务。这种担心并不是杞人忧天。在谷歌推出英文版该服务后，微软也与语音识别厂商Tellme合作推出了类似服务。

　　号百人士表示，运营商也会拓展新的领域，如通过语音搜索切入电子商务市场，而不是“坐以待毙”。目前，号码百事通、12580等都推出了订餐、订票、旅店预订的转接或直接预订服务。一位电信人士表示，这类服务的优势是，相比低端用户每月十几元的ARPU值，一次成功的机票预定即可收取十几元的佣金。

通信产业报

详细出处参考：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1074.htm