厦门轮渡公司为了更好的服务游客和居民,让乘客及时了解航班变动、停复航等信息，特委托厦门天聪智能软件有限公司开发了智能融合语音查询系统。天聪公司凭借丰富的软件开发经验，以及对语音查询系统业务流程的深刻理解，快速地开发出高效稳定的软硬件平台，能确保实时、高效地处理多个语音通道的多个任务，符合苛刻的稳定性要求，可保证365×24小时稳定运行。 
　　12月22日厦门特区新闻广场对该系统进行了特别的报道。

　　用户使用该系统时，只需要拨打轮渡公司24小时服务电话2023493，系统会根据呼入号码判断呼入的用户是企业内部员工、管理员还是游客。管理员可根据航班情况、天气情况，通过电话更改系统的提示语音、及时更新航班停复航信息。内部员工则经系统直接进入公司集团内网、节约等待时间提供工作效率。游客自动进入系统提供的航班查询服务了解实时航班信息。

　　该系统在查询模式下，用户可以根据提示按键选择查询内容，语音查询系统根据用户的按键信息访问后台数据库进行信息检索，再经过TTS文语转换或者事先编写好的文本文件以语音形式报读给用户。如果客户需要进行人工交流，系统可以自动转接到呼叫中心人工服务台。