2014年12月9日-Nuance通讯公司近日宣布，其声纹验证解决方案正在全球范围内进行着部署，从而作为进行客户身份验证的一种高效方法来取代PIN、密码以及安全问题。从自动电话系统到移动应用，全球范围内的组织机构正在快速部署声纹验证解决方案，从而通过一个简单的语音密码短语来对客户身份进行安全验证并提升客户体验。
希望获得客户账户访问权限的黑客几乎无时无刻不在对基于PIN和密码的系统进行安全攻击。黑客之所以如此热衷于获取PIN和密码,是因为一次成功的入侵能够让他们在短短数秒的时间里窃取数百万条客户记录。此外，在客户体验方面，调查数据显示，85%的受访者对当前的验证方法感到不满，他们认为当前的验证方法既繁琐又不方便。而Nuance声纹验证则具有以下优点：
· 提升呼叫者体验
将身份确认和验证(ID&V)过程转变为令人愉悦的呼叫者体验，省去了记忆密码(PIN)和侵入性问题的麻烦。
· 减少呼叫时间和成本
通过免去了坐席处理身份确认和验证的流程，减少了平均处理时间(AHT)。与此同时，简化了自动化验证过程，增加了交互式语音应答(IVR)系统的呼叫受理率和自助服务使用率。
· 提高安全性
语音是每个人独一无二的生物特征，该技术利用语音来识别呼叫者身份，从而降低了诈骗风险。
“全球的组织机构正以他们各自的亲身体验表明，声纹验证能够很好地取代PIN和密码，”Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman表示。“‘密码问题’是一个全球性问题，而作为一个经过验证的替代选项，声纹验证能够让组织机构在提升安全水平的同时改善他们的客户体验。”
为了填补由PIN和密码带来的安全性和便捷性之间的空白，全球的组织机构正在不断选用Nuance声纹验证解决方案来为他们的客户打造一个安全便捷的验证体验，其中就包括:
阿布扎比商业银行(ADCB)是该地区以阿拉伯语、英语、印地语这三种语言提供声纹验证的首家银行。使用Nuance声纹验证解决方案来对客户的身份进行验证，让客户能够更加方便安全地通过电话或移动设备来进行银行业务操作。
桑坦德银行墨西哥分行作为墨西哥前五大银行之一，在他们的自动电话系统中采用了Nuance声纹验证解决方案来替代PIN、密码、以及安全问题，是墨西哥地区采用这种解决方案的首家银行。已有超过230万客户享受到了改善后的银行业务体验，而验证成功率也实现了翻番。
沃达康作为南非的一家移动运营商，它近期为使用“我的沃达康”应用的客户以及致电沃达康客服中心的客户提供了语音密码。凭借声纹验证，沃达康客户现在不再需要输入冗长的PIN或密码，也不需要回答一系列的安全问题，只需说出一个简单的密码短语便能够进行身份验证。
在全球范围内，Nuance声纹验证解决方案也被其他的大型组织机构所采纳，其中包括巴克莱财富和投资管理、荷兰国际集团、Tangerine Bank、Tatra Banka、TD Waterhouse、Turkcell、T-Mobile以及 Vanguard。声纹验证以其经过验证的安全性和便捷性正快速成为一种被认可的身份验证形式。来自Opus Research的新数据表明，到2017年，全球的声纹验证市场价值有望从2亿美元(2013年)增长至7.5亿美元。
早前在伦敦举行的Opus Research生物识别技术大会上，与会者了解到有关Nuance声纹验证解决方案的更多信息，聆听组织机构讲述他们使用声纹验证来改善客户体验的亲身感受，其中包括巴克莱财富和投资管理。Nuance声纹验证技术领跑了整个行业，其中Nuance的客户部署了超过4500万个声纹，占到了商业市场的80%以上的份额。(Opus Research调研报告：声纹验证调研和预测，2014年11月)。
